주문한 상품이 예약상품(또는 주문폭주로 인한 배송보류) 인데, 다른 제품 먼저 받아볼 수 없나요?
A :
택배 시스템 상 한 주문번호에 운송장번호를 한 번만 부여할 수 있습니다.
따라서 주문해주신 상품 중 배송이 오래걸리거나, 예약판매로 판매되는 제품이 있다면
모두 한 번에 다같이 배송이 되며 해당상품을 제외한 분리발송은 어려운 점 양해 부탁드리겠습니다.
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배송관련
배송지 주소(또는 연락처)가 잘못되어서 반송이되었어요. 어떻게하나요?
A :
제품이 이미 발송된 후 배송지 주소(또는 연락처) 오류로 반송이 되었을 경우에는, 재발송택배비 2,500원을 추가입금 해주시면 재발송이 가능합니다.
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배송관련
배송지 주소(또는 연락처)를 변경하고 싶어요.
A :
주문건이 상품준비중인 경우에는 변경이 가능합니다. Q&A 게시판에 변경 하시려는 주소지를 작성해주시기 바랍니다.
단 배송중일 경우에는 주소지 변경 및 수령자 정보 변경이 어렵습니다.
부득이하게 배송 정보를 꼭 변경해야만 하는 경우라면
고객센터로 별도 문의 부탁드립니다.
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배송관련
토요일에도 발송이 되나요?
A :
토요일에는 물품 출고작업이 이루어지지 않습니다.
오후 2시에 주문접수 마감이 되기 때문에
금요일 오후 2시 이후에 들어온 주문건의 경우
발송이 바로 이뤄지지 않고 그 다음주 월요일에 발송됩니다.
이미 출고된 상품에 대해서는 토요일에 배송 대리점마다 배송 여부가 달라 안내가 다소 어렵습니다. 따라서 주말을 포함하여 주문을 해주시는 경우에는 그 다음주 월요일까지 염두에 두시기 바랍니다.
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배송관련
운송장번호로 화물추적 해봤더니 조회되는 내역이 없다고 뜹니다.
A :
물품이 출고되면 저희 물류센터에서 각 배송지의 대리점 또는 집하점으로 물품이 이동하게 됩니다. 이렇게 이동하는 과정중이거나 상하차작업중인 경우, 발송되었다는 문자를 받아보셨어도 내역이 조회되지 않는다고 뜰 수 있습니다.
송장번호를 이용한 화물추적은 발송된 당일 늦은 오후 또는 다음날 오전중부터 가능하오니 참고해주세요!
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배송관련
배송조회는 어떻게 하나요?
A :
웰스타 홈페이지 > 마이페이지 > 주문내역 조회 에서 가능합니다.
회원이시라면 바로 조회가 가능하며 비회원이신 경우 성함과 연락처, 주문번호를 입력해주시면 조회가 가능합니다. 또는 운송장번호를 이용하여 CJ대한통운 택배 홈페이지에서도 확인이 가능합니다.
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배송관련
배송에 관한 안내
A :
웰스타몰의 모든 상품은 CJ택배로 발송됩니다.
웰스타몰은 고객님께서 주문 후(입금확인까지 된 상태) 로부터, 빠른배송이 될 수 있도록 노력합니다. 제품의 주문상태나 재고정보에 따라 배송이 다소 지연되실 수도 있으며, 이럴 경우는 고객님들께 안내를 해드리고 있습니다.
- PM 02:00 이전까지 주문 상품은 (입금완료까지 된 상태) 당일 주문건으로 접수가 됩니다.
- PM 02:00 이후시간 주문 상품은 (입금완료까지 된 상태) 익일 주문건으로 접수가 되는 점 양해 부탁드립니다.
- 웰스타몰은 오후 2시부터 배송상품을 포장하는 작업이 시작됩니다. 교환전 변경사항은 오후 2시 이전에 문의해주시면 빠르게 처리합니다. 주문량이 많거나 제품중 지연이 되는 상품이 있을시에는 "부분발송" 으로 처리되어 발송 될 수 있습니다. 배송이 지연되는 경우에는 저희 고객센터에서 연락을 드리고 있습니다.
혹시 연락을 받지 못하신 분은 아래 게시판으로 문의주시면 더욱 빠르게 도움을 드릴 수 있습니다.